Refund policy
منتجات الكيميائي كلها ملفات رقمية تُسلَّم فورًا بعد الدفع، وكل نسخة تُطبع عليها بياناتك الخاصة (بصمة رقمية) وقت التحميل. طبيعة المنتج هذي بتفرض قواعد استرجاع مختلفة عن المنتجات المادية، وإحنا هنا نوضحها لك بصراحة قبل ما تشتري.
الأساس القانوني
وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، حق العميل في استرداد المبلغ خلال 7 أيام لا يشمل البرمجيات والمحتوى الرقمي الذي جرى تحميله أو فتحه أو استخدامه، وكذلك الكتب والمنشورات. بمجرد ما يوصلك ملف الكتاب أو الباقة على إيميلك، يُعتبر المنتج مُسلَّمًا ومُستخدَمًا، ومفيش إمكانية لاسترجاعه فنيًا لأنه مش سلعة تُعاد لمخزوننا.
متى نرجع لك فلوسك
- خصم مكرر أو خطأ في السعر: اتسحب منك مبلغ أكتر من مرة، أو اتحاسبت بسعر غلط.
- الملف ما وصلش خالص: مرت 24 ساعة من وقت الدفع ولسه ما استلمتش أي إيميل تسليم، وتأكدنا إن المشكلة مش من عندك (نفس المجلد، الإيميل الصحيح، إلخ).
- الملف تالف أو مش قابل للفتح: نسختك اتحملت لكن فيها عطل فني حقيقي يمنعك من قراءتها، وما قدرناش نصلحه أو نبعتلك نسخة سليمة بديلة.
- اشتريت بالغلط منتج مكرر تملكه أصلاً ضمن باقة سابقة، قبل ما تفتح أو تحمّل الملف الجديد.
في أي حالة من دول، تواصل معانا خلال 3 أيام من الشراء وهنرد لك المبلغ كامل.
متى ما نقدرش نرجع فلوسك
- غيّرت رأيك بعد ما حمّلت الملف أو فتحته.
- المحتوى ما كانش زي ما كنت متوقع (وصف كل منتج بيوضح محتواه بالتفصيل قبل الشراء عشان تتأكد إنه المناسب لك).
- شاركت الملف أو حاولت استخدامه بطريقة تخالف حقوق الملكية (البصمة الرقمية بتحمي كل نسخة وتوضح صاحبها).
- مر أكتر من 3 أيام على تاريخ الشراء من غير ما تبلغنا بمشكلة.
إزاي تطلب استرجاع
راسلنا على البريد الإلكتروني الموضح في صفحة "تواصل معنا" برقم الطلب وسبب الطلب. هنرد عليك خلال 48 ساعة عمل، ولو الحالة مستوفية الشروط أعلاه هنرجع المبلغ لنفس وسيلة الدفع اللي استخدمتها خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو مزود الدفع.
عندك سؤال قبل ما تشتري؟ كل صفحة منتج فيها وصف تفصيلي لمحتواه، وممكن كمان تراسلنا قبل الشراء ونساعدك تتأكد إنه المنتج المناسب لهدفك.